社長のブログ過去記事

2014/03/06
おはようございます☀

14?3?6

昨日の検査は無事終了しました。

と言うか、結果はまだ出てないんですけどね

ところでいくつか感じたことがありました。

大きな病院ですので、大勢の患者さんが来ていて

受付や診療室はてんやわんやの大忙しでした。

そのような中、担当してくれた看護師さんがとても丁寧で

世間話に耳を傾けてくれたり、優しい言葉をかけてくれました。

お名前もお聞きしませんでしたが、とても印象に残る人でした。

わたしたちも葬儀と言う世界に身を置いていますが

毎日、何十、何百人と言うお客様と接します。

お客様との接点はごくわずかですが

「また この人に会いたい」 「今日 この人に会えてよかった」

と思っていただけるようなサービスを心掛けなければなりません。

まあ ここまで来るとサービスと言うより、

その人の人間性そのものが問われるのかもしれませんが…。

入院するたびに、ひとからお世話される立場になり

日々の業務のヒントをいただいているのです。